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店铺诊断是我们每一个淘宝卖家及运营所需要做的事情，而且每天我们都需要进行数据查看，也是进行店铺诊断的一种方式。 正常情况下每日都需要进行店铺的简单诊断来做当天的运营事项安排，一周做一次店铺的全面诊断，为下一周的运营提供方向。 今天我会以一家C店做一个全面的店铺诊断来给大家提供全面的分析方案。 这是一个双冠淘宝C店，虽然现在平台上双冠店非常非常的多，但是有很多的店铺运营却是一大把的问题，问了一下店主，经过沟通，发现店家的运营之路是多么崎岖和坎坷。 虽然是双冠店的诊断分析报告，但是手法和方法都是一样的，你也可以按这个步骤和方法对自己店铺进行诊断分析。也希望此次的报告可以给你带来收获。 一、规则 这个店铺是2010年开的，是夫妻店，从最早的什么都不会，到现在的双冠，中间经历了坎坷之路。一方面是淘宝规则每年都在变，另一方面店铺也碰到过差评师的勒索，而且每天淘宝平台的方向性变的也很快，以后的趋势也只是会越来越快，对新规则和平台的运营方向越来越难适应了。 下面就详细分析一下，你可以针对性的进行记录学习。 案例1： 在去年1月份，店铺接到了一投诉，抄款被判了售假，这个款是厂家给的一个款，当初市场上非常流行的一个款，每天都有上百的销量，每日的销量增长也非常的可观，就是在开始大力推的时候出问题了，系统判断售假。 在提交了各种证明资料后无果，还是申诉失败，这里也有厂家的授权协议。 在折腾一翻后，才得知这个款是厂家仿的款式，所以在有厂家授权协议的时候也没有用，这个款本身就是侵权的产品。 那么我解决方案是： 1、平时需要多多关注你所经营的类目，这个类目市场上的流行款是什么样的，有哪些品牌，哪些款，自己的产品是相似还是直接仿的，这些都需要自己去市场上了解清楚，不然自己受到什么样的处罚都不知道，来不及应对和解决方案。通过市场了解对我们也是有非常大的好处的，可以看到市场流行变化趋势。 2、供应链选款时，需要向厂家多问，产品是否有和市场上的大品牌有突破，是不是仿货。如果是厂家自有品牌货，做过相应的更改，那么需要拿到厂家的授权和厂家的品牌授权。 3、有看到的款，可以用手淘APP的拍产淘进行拍照查看，筛选同款宝贝，有无其他的品牌和此宝贝的销售情况。 这里多说一点像这样的问题对于中小卖家来说是极为容易出现的，而且也是有很多卖家朋友有在做某个品牌正品货的时候是没有拿到品牌授权的，只拿到的工厂授权，这也会极容易被投诉。其实这种情况对于中小卖家来说，可谓是极为容易出现的，而且由于知名的品牌诸多，一个品牌下的款式又非常多，所以就是很多老买手也难免会有疏忽的时候。 案例2：售后处理 售后理理不当，引起买家在申请退款理由的时候选成质量问题、描述不符、假冒品牌、未按约定时间发货等，这几个都是非常影响宝贝状态的。有些卖家可能在别人申请的时候没有看清楚，直接点了同意，那么系统会自动判定违规，会对于相应的处罚及降权，会没有相关通知。所以很多的卖家都没有注意，只看自己退款率，说自己退款率很低，没关系的，重要的是看这些条件问题。 那么我解决方案是：只要涉及到退款退货，尽量和客户做好沟通，退货退款理由尽量选择：其他，或者是多拍/错拍/不想要等对店铺没有任何影响的理由。在点击同意退款前，要再三确认：退款理由、金额。 案例3：差评处理 在正常情况下店铺做到一定的程度之后很难避免差评师的敲诈，对方收货并申请假冒品牌，如果被淘宝小二介入，小二判定买家理由不成立，但是对方直接确认收货。然后给了一个很长的差评被置顶，极大地影响了该款的转化率。 那么我解决方案是：大家可以再后台右方有个万象，点开召唤客户，然后输入“敲诈电话取证”获得应对处理方法。当然对方的恶意评价经过系统判断之后，是完全可以删除的，所以不管是新手卖家，还是大商家，都一定要认真学习起来，尤其是年底将近，骗子和敲诈师们频繁作案的时机，每一位商家一定要多佳严密防范。多利用淘宝规则进行防护自己，切记不要使用非正常手段。
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