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分享一个超级有用的投诉平台 黑猫投诉 微博搜索即可 这个投诉过程真的超级漫长，双十一的单子到今天才完结，除了商家态度恶劣之外，很大一部分原因是没有找对投诉方式！ 在卖家恶劣无法处理的情况下， 内部投诉方式 首先是淘宝小二和天猫客服，划重点！！天猫的单子找淘宝小二是无法处理的！淘宝小二只跟进淘宝的售后！天猫的售后需要找天猫客服。这一环节我浪费了很多时间，因为这两个客服的人工都非常难联系！我们不可能一直在那个界面等待回复，一来一回耗费的时间就非常久，几句话可能都要几个小时沟通，而且经常会碰上换客服，客服消失的情况。相对来说淘宝小蜜比天猫客服要好很多，回复比较快速。 其次是打淘宝客服电话跟联系旺旺的是同理，遇到比较难描述清楚的情况，打电话沟通会比较顺畅，但是同样的！天猫无法处理！只能反馈给天猫商家的客服！ 这几天搜投诉方式找了很多案例看，天猫商家是有交平台费的，所以阿里是相当保护天猫商家的，淘宝平台的投诉一般来说判买家赢比较多，但是天猫是偏卖家的！ 这里就会出现我们在平台上投诉无门的情况。 退款申诉，发起退款被卖家拒绝后，淘宝是可以选择继续投诉商家或者小二申请介入的，淘宝这一流程在有证据的情况下会直接判定买家赢，如果碰到判输的，可以找淘宝小蜜升级投诉，他会发一条隐藏申诉链接给你。 天猫的售后客服只是他们自己旗舰店的售后并不是官方平台的客服，他们只是一味按照自己的流程走，完全偏向店铺本身的。这种情况下，我们就只能借助外部投诉了。我碰到的恰好就是这一种。 外部投诉 1:强烈推荐微博的黑猫投诉，时效非常快，提供所有证据，找朋友在平台点赞，点到热门位置，商家会处理的快一点（这边我只找了10个朋友点赞，就在热门了，所以不需要耗费很多时间，1点多提交的投诉，3点没到我就收到卖家的退款了） 2:315投诉平台，这个平台是比较官方的，但是时效很长，上个礼拜投诉的到现在还在处理中 3:进全国工商网，找到买家单位的营业执照信息，加区号打当地12345投诉商家，将公司名称与地址一起反馈，会有工商的人联系对方公司。我也是2点左右打的电话，但是现在已经收到退款了，没有继续跟进。 从常理看这一过程也是比较麻烦的。万不得已可以使用 其他方式 如果是微博抖音知乎豆瓣等群组朋友粉丝较多的朋友，可以使用媒体舆论给对方造成压力。正常天猫旗舰店都在这些平台有注册的，直接@他们，同时带上当地工商，消协，新闻媒体等官方账号。
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